而今，人们的生活再也离不开“110”报警服务台，有困难找民警、有困难找“110”，已成为深入人心的不争事实。从西城分局接报“110”数由1月份的196件，逐月递增到8月份的631件，便可窥见一斑。其中危重病人求助、屋门反锁的求助、房屋树木倒塌的求助占相当的比例。
“让群众满意”永远是“110”服务的宗旨。“那么，我们的服务群众究竟满意吗？”
为了能够直接听到群众的心声，获得原始的反馈信息，西城分局“110”指挥中心，坚持每天对“110”按30％的比例随机抽样进行电话回访，并做详实的记录、统计归类。在270余件回访中他们发现：
一、对民警出警速度快，处理结果非常满意的124件，占回访数的56％。
二、对民警出警速度较慢，但处理结果满意的71件，占回访数的32％。
三、对民警出警速度慢或民警态度不好或处理结果不满意的26件，占回访数的12％。
如何把这12％减小到0呢？摆在他们面前的绝不是轻松的话题。首先，他们定期不定期地把回访情况通报全分局。其次，作为分局一个特殊的服务窗口，如何规范“110”接报警服务，也将纳入全分局推行的“公示”制度，即：公开明示的制度。在《违示责任追究公示》中明确提出：“对违示责任者视情节给予责令当事人赔礼道歉、扣发奖金、通报批评、警诫、限改等行政处理。”
